Alejandra Valdivieso®, su titular y representantes autorizados (en adelante ‘AV®’) ponen a disposición de sus clientes/usuarios (en adelante ‘cliente’) el sitio web www.alejandravaldivieso.com, para su comodidad en el proceso de adquisición de nuestros productos de conformidad con los siguientes términos y condiciones:

Al acceder a este sitio web, el cliente admite haber leído y entendido estos términos y condiciones y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos cumpliendo con todas las leyes y normatividad de la legislación Colombiana. Es así que al utilizar cualquiera de los servicios suministrados por AV®, el cliente está aceptando todas las políticas, términos y condiciones aplicables al servicio prestado.  En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de hacer uso de este sitio. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre AV® y el cliente se regirán por el documento modificado, lo cual acepta desde este momento.

Principio de Buena fe

Toda persona que realice compras a través de este sitio web deberá suministrar su nombre, identificación, teléfono, dirección y correo electrónico al momento de realizar la transacción.

AV® asume la veracidad de la información suministrada por el cliente al momento de la compra, especialmente la información relevante a los datos registrados por el mismo, sin asumir responsabilidad alguna en caso de suplantación, respecto de la cual el cliente mantendrá INDEMNE a la marca así como al titular de la misma, sin importar las causas de su origen.

Sobre los colores

El cliente deberá tener en cuenta que los productos exhibidos en imágenes se asemejan al máximo a la realidad; sin embargo, el uso de uno u otro equipo electrónico puede hacer que el color se vea diferente, razón por la cual AV® no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

Sobre la propiedad industrial y derechos de autor

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio, son Propiedad exclusiva de AV®. De igual forma, nada podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a titulo alguno de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de AV® o del titular de los derechos de la misma cualquiera que fuere. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

Así mismo, todo el contenido audiovisual y material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de AV®. Todos los contenidos en esta página web están protegidos por las normas sobre derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de AV®. De ninguna manera estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor.

ALEJANDRA VALDIVIESO es una marca registrada y en virtud de lo anterior, el uso del presente sitio o la compra de alguno de nuestros productos, transfiere título o derecho alguno del uso de la misma.  AV® tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido guardado, descargado, reproducido, imprimido o redistribuido de este sitio. Por lo tanto se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

Envíos y devoluciones

AV® maneja una tarifa estándar como costo de envío para ventas dentro del territorio colombiano; sin embargo, el cliente tiene la opción de recoger el pedido en alguna tienda disponible o de solicitar el envío contra entrega.

En el caso de ventas para el exterior, el costo del envío estará determinado según el valor de su compra, volumen, peso y destino final. Su valor será cobrado por separado una vez sea confirmada la venta en este sitio.

Nuestro tiempo de envío puede tomar desde 2 hasta 8 días hábiles a partir de la compra siempre y cuando no medie situación alguna de caso fortuito o fuerza mayor como por ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones u otras situaciones que afecten el orden público o ambiental, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, decisiones gubernamentales, pandemias, etc.

El cliente deberá señalar la dirección de envío en el formato destinado para tal fin y se entiende que cualquier persona que se encuentre en esta dirección, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que AV® queda exonerada de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor establecido en la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles a la misma en los casos de venta a través de comercio electrónico; no obstante, en tratándose de bienes de uso personal este derecho no aplica.

En AV® el cliente podrá ejercer este derecho de retracto y podrá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus accesorios y empaques originales así como en las mismas condiciones de color, olor, forma y textura. Para el efecto, un representante de AV® verificará el estado general del artículo.

En caso de admitir la devolución del producto, AV® realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento en que ejerció el derecho y el cliente deberá asumir el costo del flete para la devolución del producto a la dirección señalada por AV®.

Perfeccionamiento del contrato de compraventa

El contrato de compraventa de productos de AV®, se perfecciona cuando el cliente, en virtud de la oferta realizada por AV® presente su aceptación de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

Formas de pago

El pago se efectuará unica y exclusivamente a través de los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito (franquicias habilitadas)
• PSE
• Gift card (utilizando el código del cupón enviado al correo electrónico)

Garantía

1. AV® otorga garantía del producto exclusivamente por defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. En este caso el cliente tiene la opción de realizar el cambio de producto siempre y cuando la pieza no haya sido usada o de solicitar la reparación del mismo.
2. No se otorga garantía por el mal uso de la pieza; tenga en cuenta que las argollas y demás herrajes son insumos frágiles, por lo cual se deben tratar con cuidado y así evitar que se desprendan piezas por movimientos bruscos.
3. Nuestra garantía no incluye cambio de color en materiales por su desgaste natural, por lo cual es importante que conozca y tenga presente cuales son los materiales utilizados en nuestra producción: plata, bronce, oro, aluminio, chaquiras, mostacilla, piedras. naturales, papel, cuero, cristales, perlas, cintas, entre otros.
4. Cada producto lleva adjunto la etiqueta con las instrucciones de uso adecuado del mismo, a saber:

• Evite usar lociones, cosméticos, perfumes o cualquier otro tipo de químico sobre la pieza.
• Al quitarse la pieza, frótela con un paño suave para eliminar la grasa y transpiración.
• No utilice las piezas durante ejercicios físicos.
• No exponga la pieza a productos de limpieza doméstica.
• No exponga la pieza al cloro de las piscinas o agua de mar.

Propiedad del bien adquirido

Una vez el producto adquirido sea colocado en manos de la empresa transportadora o la persona designada para la entrega, que sea ajena a esta empresa, AV® está realizando la transmisión de la propiedad. A pesar de esto, en caso de que el empaque del producto presente averías, rupturas, daños u otras similares, el cliente deberá abstenerse de recibirlo y deberá notificarlo inmediatamente vía Whatsapp a través de nuestra línea de atención al cliente +57-304-6236450. En caso de no reportarlo, el cliente asumirá toda la responsabilidad.

Sobre el origen de los fondos

El cliente declara lo siguiente:

• Que el dinero con el cual se efectuó la compra, proviene de su profesión u oficio lícito.
• Que el dinero con el que efectuó la compra NO fue obtenido de ningún tipo de conducta consagrada en la ley colombiana como delito penal.
• Que nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley.
• Que exonera a AV® de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que será el único responsable por ello.

De igual manera, el cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder a AV® por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución del presente contrato, razón por la cual pactan que el hecho de que este en calidad de persona natural y/o sus representantes legales, sus principales accionistas o socios y/o directivos sean incluidos en una investigación, informe, reporte o listado Policial y/o Judicial Nacional o de Autoridad Extranjera por sospechas de estar involucrado en cualquier tipo de delito, será motivo suficiente para dar por terminado el presente contrato, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor de la otra parte.

Sobre los términos y condiciones de este sitio web

Los datos personales que los usuarios registren en el sitio serán confidenciales, no pudiendo AV® revelarlos a terceros ni utilizar la información para fines distintos de los autorizados por el propio usuario (participación en actividades y envío de información de los productos de la compañía). Los datos personales permanecerán en entornos operativos con la mayor seguridad posible.

Para conocer en forma detallada el uso y tratamiento que realizamos sobre los datos personales recolectados a través del sitio web, así como las condiciones de administracion de los datos, los derechos que le asisten como titular y en general lo relativo a la Proteccion de datos personales que AV®, realiza, por favor haz click en el enlace “Tratamiento de datos” ubicado en el menú inferior de este sitio web.

Toda información que el usuario publique en el sitio web por fuera del formulario de registro no será tenida como confidencial, y por lo tanto no estará sujeta a lo dispuesto para ésta. Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por los usuarios a la página web, en forma espontánea y sin previa solicitud de AV®, podrán ser utilizados por ésta. Lo anterior, bajo el entendimiento de que tales comunicaciones no son confidenciales y no están protegidas por ninguna regulación atinente a temas de propiedad intelectual o industrial. Por ende, el usuario remitente de tal información no podrá reclamar indemnización o participación alguna en razón del uso comercial o extra comercial que la referida compañía haga de la información en cuestión.

IMPORTANTE: En caso de que existiesen controversias entre las estipulaciones consagradas en los presentes “términos y condiciones” y los anexos del mismo, las partes acuerdan desde ya, que las estipulaciones contenidas en estos “términos y condiciones” tendrán prelación.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS 

La Constitución Política de Colombia consagra el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen Datos Personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esta clase de información.

Asimismo, la Constitución Política de Colombia consagra el derecho de cualquier persona a la información, de manera tal que reciba información veraz e imparcial.

AV® está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de Datos Personales y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información. Por esta razón, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren Tratamiento de Datos Personales y de obligatorio cumplimiento por parte de AV®, sus administradores, aolaboradores y los terceros con quien éste se relacione contractual o comercialmente.

El Tratamiento de los Datos Personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información.

Los siguientes son los usos de los datos personales:

• Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales y el ejercicio de los derechos derivados de los mismos.
• Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios.
• Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos.
• Evaluar la calidad del servicio.
• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
• Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por AV® y/o por terceras personas.
• Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral, así como los procesos requeridos para dar cumplimiento a cabalidad la relación laboral, incluido el otorgamiento de beneficios.
• Soportar procesos de auditoría interna o externa.
• Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de AV®
• Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso.
• Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas o subordinadas de AV® ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.
• Entregar sus datos personales a compañías aseguradoras cuando sea estrictamente necesario para amparar los riesgos de AV®
• Realizar actividades de mercadeo, ventas y promocionales, telemarketing (mercadeo telefónico), servicio al cliente, actividades de activación de marca, premios y promociones, directamente o a través de terceros derivados de alianzas comerciales o de cualquier vínculo.
• Implementar estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores, accionistas y otros terceros con los cuales la Empresa tenga relaciones contractuales o legales;
• Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con AV® o aquel que llegare a tener.
• Entre otros que sin exceder los límites de la ley.

Autorización para el Tratamiento de Datos

La autorización del titular la obtenemos a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades, concursos presenciales o en redes sociales, formatos PQR, mensajes de datos o apps.

Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, AV®, no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:

• Exista autorización expresa para hacerlo.
• Sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados.
• Sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos
• Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de AV® o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto.
• La información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad.
• Que sea requerido o permitido por la ley.
• AV® podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información.

Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, AV® advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros.

Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado o su causahabiente podrán ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de AV®

Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de AV®, para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

• Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento.
• Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;
• Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal
• Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales.
• Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al titular. Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos.

La política de tratamiento de datos podrá ser consultada en www.alejandravaldivieso.com. En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el titular podrá negarse a autorizar su tratamiento.

AV® será responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio, a excepción del descrito en su numeral e). Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al correo electrónico contacto@alejandravaldivieso.com o comunicarse vía Whatsapp a la línea +57-304-6236450.

AV – Alejandra Valdivieso® 

Nit: 37.860.843-6

Dirección: Calle 119 #11d-17 p2 – Bogotá D.C.

Teléfono de contacto: +57-304-6236450

Ley aplicable: Ley colombiana