Refund policy
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor establecido en la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles a la misma en los casos de venta a través de comercio electrónico; no obstante, en tratándose de bienes de uso personal este derecho no aplica.
En AV® el cliente podrá ejercer este derecho de retracto y podrá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus accesorios y empaques originales así como en las mismas condiciones de color, olor, forma y textura. Para el efecto, un representante de AV® verificará el estado general del artículo.
En caso de admitir la devolución del producto, AV® realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento en que ejerció el derecho y el cliente deberá asumir el costo del flete para la devolución del producto a la dirección señalada por AV®.
Perfeccionamiento del contrato de compraventa
El contrato de compraventa de productos de AV®, se perfecciona cuando el cliente, en virtud de la oferta realizada por AV® presente su aceptación de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.
Formas de pago
El pago se efectuará unica y exclusivamente a través de los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito (franquicias habilitadas)
- PSE
- Gift card (utilizando el código del cupón enviado al correo electrónico)
Garantía
- AV® otorga garantía del producto exclusivamente por defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. En este caso el cliente tiene la opción de realizar el cambio de producto siempre y cuando la pieza no haya sido usada o de solicitar la reparación del mismo.
- No se otorga garantía por el mal uso de la pieza; tenga en cuenta que las argollas y demás herrajes son insumos frágiles, por lo cual se deben tratar con cuidado y así evitar que se desprendan piezas por movimientos bruscos.
- Nuestra garantía no incluye cambio de color en materiales por su desgaste natural, por lo cual es importante que conozca y tenga presente cuales son los materiales utilizados en nuestra producción: plata, bronce, oro, aluminio, chaquiras, mostacilla, piedras. naturales, papel, cuero, cristales, perlas, cintas, entre otros.
- Cada producto lleva adjunto la etiqueta con las instrucciones de uso adecuado del mismo, a saber:
- Evite usar lociones, cosméticos, perfumes o cualquier otro tipo de químico sobre la pieza.
- Al quitarse la pieza, frótela con un paño suave para eliminar la grasa y transpiración.
- No utilice las piezas durante ejercicios físicos.
- No exponga la pieza a productos de limpieza doméstica.
- No exponga la pieza al cloro de las piscinas o agua de mar.